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　　客服作为顾客与企业之间的纽带，承担着解答业务问题、处理服务纠纷，加深客户对企业的了解、增进客户与企业信任感的纽带。随着AI技术，大数据，物联网的发展，再加上我国人口红利逐渐下降，人力成本上升，智能客服迎来了新的发展。千亿智能客服市场：曾经人工当道，如今AI为王。

　　传统客服的困境

　　1.工作成就感低、工作强度大、加班多待遇低，又让企业面临招聘难度大，培训成本高、团队稳定性差、员工效率低等诸多痛点。

　　2.有限的客服人员面对暴增的咨询量，哪怕变身三头六臂，也难以做到每个咨询都能够及时回复，延时、超时、超量的服务必然导致服务满意度低下。

　　3.传统的客服工作时间有限，一般采用两班倒或者三班倒模式(大型集团)，客服人员的限制往往难以及时回复客户的咨询，高峰期易造成排队拥挤，以至于有些问题与服务难以达到，损失客户。

　　4.有相关调研报告指出：有75%的顾客因对客服不满而放弃购买行为;超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买，而当前主流网络消费群体对客户服务更加敏感。

　　智能客服的优势

　　1.机器人外呼，客户资料一键式导入，最贴合业务的话术流程，让机器人高效完成外呼任务。

　　2.自动接听，机器人可在话务高峰期、客服值班期为您自动接听客户来电，并针对客户问题给出专业解答，主动引导销售过程。

　　3.智能问答，提供多种渠道(微信、网站、app、微博、api等)的服务接入，满足客户线上智能问答服务，通过图、文、声、视频等多种模态展示给客户。

　　4.数据分析，对各接入渠道的客户数量、接待时长、热点问题、客户分布等等多项统计数据进行数据分析，并以报表的形式清晰呈现。

　　5.坐席辅助，机器人与坐席人员紧密协作，随时对坐席人员话术进行纠正、指导，提高服务质量。

　　6.客户分级，根据人机交互内容自动判断客户意图，明确标注客户等级后划入客户信息库，方便企业管理。

　　智能客服不仅能解决目前传统客服市场的诸多困境，还能大幅度减少人工客服人员，有效降低人工成本，提升工作效率，真正为企业做到降本增效。感兴趣可直接咨询BETVLCTOR伟德在线登录平台了解详情。咨询热线400-996-8777。