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　　目前，我国产业机构正处于变革的前言，人工智能技术的发展与应用促进了机器人商用场景加速落地应用。如今，人机交互已经成为常态，特别是客服行业，大数据分析，知识工程，智能语音等技术的应用开创了机器与人工相结合的全新客服模式，颠覆了传统。那么，人工智能来袭，智能客服应该如何助力企业转型升级?

　　BETVLCTOR伟德在线登录平台客服功能优势

　　1.反应快速，全渠道智能客服在通信、ASR、NLP、TTS等技术拥有大量自主研发专利技术、交互响应时间可达800毫秒以内，快速响应客户需求

　　2.真人语音，可自主选择不同会话语音，真人或机器人语音多重引擎，可按照客户需求定制;对于无法回答的问题进行标记，后续人工跟进，也可直接转人工，人工在对话过程中可得到机器人实时协助。

　　3.支持打断，在机器人说话过程中，用户可以随时打断通话并灵话插话;开放对话管理引擎，客户可以自主配置，修改机器人话术和知识库。

　　4.识别准确，业界最准确的语音意图识别和对话管理，准确挖掘用户需求，筛选用户意向，通过对话识别用户性别、情绪、年龄，分析用户兴趣点，识别用户兴趣。

　　5.多轮会话，多轮会话技术适用于询问微信、时间预约、身份验证等多类型、多样化场景;对海量通话数据进行信息发掘和统计，了解客户，洞察市场，优化产品、服务和营销方式。

　　6.用户画像，通过对话识别用户性别、情绪、年龄分析用户的兴趣点。

　　数据统计对海量对话数据进行信息发掘和统计、了解客户、洞察市场、优化产品、服务、营销方式

　　7.自主话术配置，开放对话管理引擎，客户可以自主配置、修改机器人话术和知识库

　　8.人机协作，对机器人无法回答的问题进行标记，后续由人工坐席跟进，也可直接转接人工坐席，在接待过程中可看到机器人与客户的全部对话记录，并能获得机器人的实时协助快速反映

　　凭借这些优势功能，小笨全渠道智能客服在电信运营、银行保险、汽车出行、教育培训等行业开展多个项目合作，完美实现金融催缴、保险核保、房地产推广、教育办学、汽车售后回访、票务自助等功能，帮助精准营销。人工智能趋势下，智能客服已经成为企业实现升级转型的新方式，在助推着企业新发展。